Cam kết bảo mật
Công ty WILLER, Inc. và các công ty khác thuộc Tập đoàn WILLER (một số công ty có trụ sở bên ngoài Nhật Bản.) xem việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là một trách nhiệm xã hội cực kỳ quan trọng trong quá trình cung cấp các dịch vụ liên quan đến kinh doanh du lịch, kinh doanh xe buýt, kinh doanh đường sắt, và kinh doanh MaaS, cũng như các nghiệp vụ liên quan, nhằm mục đích tôn trọng, xử lý thích hợp các thông tin này, chúng tôi đưa ra Cam kết bảo mật sau đây đối với các hoạt động kinh doanh của chúng tôi (Xin lưu ý rằng một số công ty có chính sách riêng để xử lý thông tin cá nhân).
Cam kết bảo mật này giải thích về việc các công ty xử lý thông tin cá nhân nhận được từ khách hàng. Vui lòng đọc kỹ Cam kết bảo mật này trước khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của các công ty thuộc Tập đoàn. Thông qua việc sử dụng các dịch vụ và sản phẩm mà các công ty cung cấp, khách hàng được xem là đã hiểu rõ và đồng ý với nội dung của Cam kết bảo mật này.
Về phạm vi áp dụng của Cam kết bảo mật
Cam kết bảo mật áp dụng cho tất cả thông tin cá nhân sử dụng cho hoạt động kinh doanh của các công ty, bao gồm thông tin cá nhân mà khách hàng nhập khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của các công ty.
Về tính tự nguyện của việc cung cấp thông tin cá nhân
Trong các thông tin cá nhân mà các công ty có thể thu được, có những thông tin mà khách hàng có thể từ chối cung cấp, tùy theo ý muốn, và có những thông tin cần phải được cung cấp tùy theo mục đích sử dụng, chẳng hạn như họ tên, địa chỉ, v.v... khi đăng ký thành viên, đặt chỗ, v.v... Nếu bạn không muốn cung cấp thông tin nhất định nào đó cho các công ty, vui lòng không cung cấp các thông tin đó cho công ty chúng tôi. Trong trường hợp này, các dịch vụ khách hàng nhận được có thể bị ảnh hưởng, chẳng hạn như không thể sử dụng toàn bộ hoặc một phần dịch vụ của các công ty, không thể sử dụng toàn bộ hoặc một phần chức năng của trang web của các công ty, v.v...
Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cho các công ty, vui lòng làm theo hướng dẫn trên trang web của công ty, để thể hiện rõ trước về việc bạn có đồng ý với việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân hay không. Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, ngay cả khi rút lại sự đồng ý thì điều này cũng không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của quá trình xử lý mà các công ty đã thực hiện trước khi khách hàng rút lại.
Về việc xử lý thông tin cá nhân
Các công ty sẽ lưu giữ bất kỳ thông tin cá nhân nào có được từ khách hàng dưới sự quản lý chặt chẽ và chỉ sử dụng cho các mục đích sử dụng nêu sau đây, đồng thời sẽ không tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ một trong các trường hợp sau.
Ngoài ra, trong phạm vi cần thiết cho các mục đích sử dụng này, thông tin có thể được tiết lộ hoặc cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ, đối tác kinh doanh, bên nhận ủy thác công việc, v.v... Chúng tôi cũng nỗ lực hết sức để đảm bảo rằng các đối tác kinh doanh và bên nhận ủy thác công việc, v.v... của chúng tôi quản lý thông tin cá nhân theo các tiêu chuẩn do các công ty đưa ra.
- Trường hợp được sự đồng ý của chính khách hàng
- Trường hợp được cho phép hoặc được yêu cầu tiết lộ, cung cấp theo pháp luật
- Trường hợp cần thiết để bảo vệ tính mạng, thân thể hoặc tài sản và có khó khăn trong việc nhận được sự đồng ý của khách hàng
- Trường hợp cần hợp tác với chính quyền quốc gia hoặc chính quyền địa phương trong việc thực hiện các công việc công, và việc nhận được sự đồng ý của khách hàng có thể cản trở việc thực hiện các công việc đó
- Trường hợp tiết lộ, cung cấp thông tin dưới hình thức không thể xác định cá nhân cụ thể, chẳng hạn như dữ liệu thống kê, v.v...
Ngoài ra, Tập đoàn WILLER có các công ty thuộc tập đoàn tại Đài Loan, Singapore, và Việt Nam. Công ty WILLER, Inc. và các công ty khác tại Nhật Bản đang ủy thác việc phát triển, vận hành hệ thống, thực hiện tour du lịch, và các công việc hành chính, v.v... cho các công ty này, đồng thời thực hiện giám sát một cách hợp lý, bao gồm cả khía cạnh bảo mật thông tin.
Về mục đích sử dụng
Các công ty sẽ sử dụng thông tin cá nhân nhận được từ khách hàng cho các mục đích sau đây.
- Cung cấp và sắp xếp các dịch vụ đã đăng ký, đặt hẹn, sử dụng, và công việc quản lý (các liên lạc và xác nhận khác nhau, các thủ tục, dịch vụ ưu đãi, thực hiện các dịch vụ sau bán hàng, v.v...)
- Gửi các tài liệu in ấn và các thư tín khác từ công ty chúng tôi (bao gồm ý kiến, phản hồi, các loại hướng dẫn, bảng câu hỏi, và yêu cầu giám sát, v.v...) qua đường bưu điện và email
- Chuẩn bị và sử dụng các tài liệu thống kê và tài liệu cơ sở để nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng của khách hàng, cũng như thực hiện các phân tích và phát triển kế hoạch cần thiết khác về mặt kinh doanh, v.v...
- Quảng cáo, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch, v.v...
- Vận hành các dịch vụ theo chế độ thành viên (quản lý thông tin thành viên, v.v...)
- Trả lời cho các câu hỏi, yêu cầu cung cấp tài liệu, và thực hiện các phản hồi khác
- Thực hiện giám sát, phòng ngừa, phân tích, ứng phó với các hành vi sai trái, v.v... nhằm hoàn thiện môi trường để khách hàng có thể an tâm sử dụng
- Thực hiện các công việc phát sinh và liên quan đến các hạng mục trên
Chúng tôi sẽ không sử dụng thông tin cá nhân cho bất kỳ mục đích nào không liên quan hợp lý đến những điều trên và ngoài phạm vi cần thiết, nếu không có sự đồng ý trước của khách hàng.
Ngoài ra, thông tin thu được, chẳng hạn như lịch sử mua hàng và lịch sử duyệt trang web, v.v... sẽ được phân tích và sử dụng để cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng sở thích và thị hiếu của từng cá nhân.
Khi xử lý thông tin ẩn danh và thông tin bút danh, chúng tôi sẽ tuân thủ các luật và hướng dẫn liên quan, v.v... và thực hiện xử lý một cách thích hợp.
Về việc sử dụng Cookie và tính năng Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) trong các hoạt động quảng cáo
Về việc sử dụng Cookie trên các trang web của các công ty
Các công ty sử dụng các loại dịch vụ quảng cáo khác nhau trên Internet, và có thể sử dụng Cookie của khách hàng do các công ty phát hành hoặc do các doanh nghiệp phân phối bên thứ ba cung cấp.
Cookie là gì?
Cookie là một cơ chế lưu trữ các thông tin, như lịch sử sử dụng, nội dung nhập, v.v... được gửi và nhận giữa trình duyệt và máy chủ, dưới dạng tệp trên máy tính của khách hàng, khi khách hàng sử dụng trang web. Lần tiếp theo khi khách hàng truy cập lại vào cùng trang web, người điều hành trang có thể sử dụng thông tin Cookie để thay đổi cách hiển thị đối với từng khách hàng. Nếu khách hàng đặt trình duyệt cho phép gửi và nhận Cookie, thì trang web có thể truy xuất Cookie từ trình duyệt của khách hàng. Ngoài ra, để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, trình duyệt của khách hàng chỉ gửi các Cookie được gửi và nhận bởi máy chủ của trang web.
Mục đích sử dụng Cookie
Các công ty sử dụng Cookie cho các mục đích sau đây. Ngoài ra, các công ty có thể lưu trữ và tham khảo Cookie của công ty khác thông qua các doanh nghiệp phân phối bên thứ ba, dựa trên việc ủy thác phân phối quảng cáo cho doanh nghiệp phân phối bên thứ ba.
- Tham khảo thông tin đăng ký đã lưu trữ của khách hàng khi khách hàng đăng nhập vào Dịch vụ xác thực, để có thể cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh và hiển thị quảng cáo cho từng khách hàng
- Để hiển thị các quảng cáo phù hợp nhất trên các trang web và ứng dụng của các công ty khác dựa trên nội dung mà khách hàng quan tâm và tình trạng sử dụng trên trang web của công ty
- Để kiểm tra số lượng người sử dụng và lưu lượng truy cập trên trang web của các công ty
- Để cải thiện dịch vụ của các công ty
- Để nhắc khách hàng nhập lại mật khẩu (xác thực lại) sau một khoảng thời gian nhất định kể từ thời điểm sử dụng nhằm duy trì sự bảo mật
- Để thu thập lịch sử hành vi truy cập từ các trang liên kết và chia sẻ kết quả với công ty và khách hàng
- Để hoàn trả điểm cho khách hàng dựa trên thông tin đặt chỗ của khách hàng khi truy cập thông qua trang web điểm thưởng
Về việc cài đặt Cookie do khách hàng thực hiện
Khách hàng có thể chọn cài đặt để gửi và nhận Cookie từ “Cho phép tất cả Cookie”, “Chặn tất cả Cookie”, “Thông báo cho người dùng khi nhận được Cookie”, v.v... Phương pháp cài đặt sẽ khác nhau tùy thuộc vào trình duyệt. Vui lòng xem Menu “Trợ giúp” trên trình duyệt của bạn để biết phương pháp cài đặt cookie.
(Đối với cài đặt Cookie do Google thực hiện, bạn có thể chọn không cho phép sử dụng bằng cách truy cập vào trang sau)
https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=vi
Xin lưu ý rằng nếu bạn chọn cài đặt cho phép từ chối tất cả Cookie, bạn có thể bị hạn chế trong việc sử dụng các dịch vụ khác nhau trên Internet, chẳng hạn như không thể nhận các dịch vụ có yêu cầu xác thực, v.v...
Về cách chọn không cho phép sử dụng và ngừng sử dụng Cookie
Trên trang web và dịch vụ của các công ty, chúng tôi có thể sẽ tiến hành thu thập thông tin hành vi sử dụng Cookie, v.v... do các nhà phân phối bên thứ ba cung cấp và thực hiện phát quảng cáo, v.v... Trường hợp xác nhận chính sách bảo mật, v.v... của nhà phân phối bên thứ ba, trong trường hợp bạn muốn vô hiệu hóa (chọn không cho phép sử dụng) phát quảng cáo, v.v... bằng Cookie do nhà phân phối bên thứ ba phát hành, vui lòng xác nhận phần sau đây.
* Cũng có Cookie không thể dừng một số tính năng.
Quảng cáo trên Google (Google Ads)
https://adssettings.google.com/authenticated?hl=vi
Google Analytics
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
NAVER AD SERVICES
https://policy.naver.com/policy/privacy_en.html
Về việc sử dụng thông tin khách hàng trong Google Ads
Để tùy chỉnh và hiển thị riêng cho từng đối tượng khách hàng đối với các quảng cáo và nội dung liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của các công ty mà khách hàng sẽ nhìn thấy trên các dịch vụ của Google tại chính trang web của các công ty, chúng tôi có sử dụng tính năng So khớp khách hàng (Customer Match) và Lượt chuyển đổi nâng cao (Enhanced Conversions) do Google cung cấp. Vì mục đích này, chúng tôi sẽ chia sẻ địa chỉ email của bạn với Google và chỉ sử dụng nó cho mục đích hiển thị quảng cáo của các công ty trên dịch vụ của Google.
Về các yêu cầu liên quan đến việc tiết lộ thông tin cá nhân, v.v...
Nếu khách hàng (bao gồm người đại diện theo pháp luật hoặc người đại diện theo ý muốn của khách hàng) muốn tiết lộ, sửa đổi, ngừng sử dụng hoặc ngừng cung cấp cho bên thứ ba, v.v... thông tin cá nhân của mình, vui lòng gửi cho chúng tôi “Đơn yêu cầu tiết lộ, v.v... thông tin cá nhân” qua đường bưu điện, trong đó có đính kèm giấy tờ xác minh danh tính của chính người yêu cầu tiết lộ thông tin.
Đơn yêu cầu tiết lộ, v.v... thông tin cá nhân
Tuy nhiên, việc tiết lộ sẽ bị từ chối trong các trường hợp sau đây.
- Nếu có nguy cơ gây tổn hại đến tính mạng, thân thể, tài sản hoặc các quyền khác của chính người yêu cầu tiết lộ thông tin hoặc bên thứ ba
- Nếu chúng tôi không thể xác nhận rằng yêu cầu được thực hiện bởi chính người yêu cầu tiết lộ thông tin hoặc người đại diện hợp pháp
- Nếu có bất kỳ tài liệu nào gửi về cho chúng tôi mà không đầy đủ
- Nếu đối tượng của yêu cầu không phải là thông tin cá nhân do các công ty nắm giữ
- Nếu có nguy cơ cản trở đáng kể đến hoạt động kinh doanh đúng đắn của các công ty
- Nếu việc tiết lộ vi phạm các luật hoặc quy định khác
Nơi tiếp nhận đơn yêu cầu
WILLER, Inc.
Quầy Tiếp nhận yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, Bộ phận Tuân thủ
Umeda Sky Building, 6th Floor 1-1-88-600 Oyodonaka, Kita-ku, Osaka, Osaka Prefecture, Japan 531-6006
Tổng đài
050-1748-9740
*Vui lòng tự chi trả chi phí vận chuyển. Ngoài ra, xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không tính phí tiết lộ, v.v... thông tin. Tuy nhiên, trong các trường hợp như muốn nhận phản hồi bằng văn bản được gửi theo đường bưu điện đặc biệt, v.v..., chúng tôi có thể sẽ thu các phí cần thiết.
| Trường hợp người yêu cầu tiết lộ thông tin là người đưa ra yêu cầu | Cần gửi bất kỳ 1 trong những giấy tờ được liệt kê dưới đây
|
|---|---|
| Trường hợp người đại diện theo pháp luật hoặc người đại diện theo ý muốn là người đưa ra yêu cầu | Cần gửi bất kỳ 1 trong những giấy tờ được liệt kê dưới đây
|
Về việc sửa đổi và thu hồi sự đồng ý đối với thông tin thành viên WILLER
Nếu khách hàng là thành viên WILLER muốn chỉnh sửa thông tin đăng ký đã thực hiện đăng ký trước đó, vui lòng đăng nhập vào My page dành cho thành viên và thực hiện chỉnh sửa trực tiếp.
Nếu khách hàng là thành viên WILLER muốn ngừng sử dụng thông tin thành viên của mình, vui lòng đăng nhập vào My page dành cho thành viên và thực hiện thủ tục dừng làm thành viên. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng sau khi bạn hoàn tất thủ tục dừng làm thành viên, bạn sẽ không thể sử dụng dịch vụ được nữa, trừ trường hợp thực hiện theo Điều khoản thành viên.
Các thay đổi, v.v... đối với Cam kết bảo mật.
Tùy thuộc vào các tình huống khác nhau xảy ra trên trang web này mà chúng tôi có thể thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc xóa một phần của Cam kết bảo mật nêu trên, khi đó, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn trên trang web sớm nhất có thể. Nếu không có thông báo hoặc chỉ thị nào khác, thì những thay đổi, v.v... này sẽ có hiệu lực ngay sau khi chúng được đăng trên trang web này.
Các công ty thuộc tập đoàn WILLER
Các công ty thuộc Tập đoàn WILLER bao gồm:
- WILLER MARKETING CORPORATION
- WILLER ACROSS CORPORATION
- WILLER, Inc.
- WILLER EXPRESS, Inc.
- WILLER TRAINS, Inc.
- Tantetsu Fund, Inc.