Thông tin về khả năng gián đoạn dịch vụ xe buýt
- Về việc hủy chuyến và hoàn tiền -
Quy trình kiểm tra hủy chuyến và hoàn tiền trong trường hợp thời tiết xấu như thế nào?
- BƯỚC 01
-
Quý khách có thể truy cập trang Tình trạng hoạt động của xe buýt để kiểm tra chuyến đi.
- BƯỚC 02
-
Cách xử lý sẽ khác nhau tùy theo tình trạng cụ thể. Vui lòng tham khảo các mục bên dưới.
Lưu ý
A: Thông tin trong khung trên là thông tin mới nhất tại thời điểm hiện tại.
B: Vui lòng chọn khu vực khởi hành và kiểm tra tình trạng hoạt động của chuyến xe đã đặt.
Xin lưu ý rằng trung tâm chăm sóc khách hàng không thể cung cấp thêm thông tin ngoài những gì được nêu tại đây.
Trường hợp hiển thị "Good service"
Nếu quý khách tự hủy vé, phí hủy tiêu chuẩn sẽ được áp dụng.
- Lưu ý rằng chuyến xe có thể bị hủy sau đó do thời tiết xấu hoặc các tình huống bất ngờ.
- Nếu quý khách hủy trước khi có thông báo tạm ngừng dịch vụ, phí hủy tiêu chuẩn vẫn được áp dụng.
- Vui lòng kiểm tra lại thông tin chuyến đi trước khi lên xe.
Cách kiểm tra trên My Page
Quý khách cũng có thể kiểm tra tình trạng hoạt động của xe buýt từ My Page.
Vui lòng kiểm tra màn hình đặt vé của quý khách có xuất hiện ô màu đỏ với dòng chữ “Cancelled” hay không.
Trường hợp hiển thị “In Operation (with conditions)”
Tính đến thời điểm hiện tại, chuyến xe buýt này dự kiến sẽ hoạt động, nhưng có khả năng dịch vụ có thể bị hủy do thời tiết xấu hoặc các yếu tố khác.
Nếu hủy dịch vụ xe buýt này, quý khách sẽ không bị tính phí hủy. Ngoài ra, quý khách có thể tự hủy trên My Page.
- Trạng thái "In Operation (with conditions)" được công ty vận hành xe buýt thiết lập khi dự báo có thời tiết xấu (như bão hoặc tuyết rơi dày), hoặc khi dự kiến trước sẽ có chậm trễ.
- Tùy vào tình hình, dịch vụ có thể bị hủy trong tương lai nên quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ.
Lưu ý
- *Đối với khách hàng đã thanh toán tại cửa hàng tiện lợi và muốn nhận hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng, phí chuyển khoản ngân hàng sẽ do khách hàng chịu.
- *Phí đặt chỗ sẽ không được hoàn lại.
- *Các sản phẩm tour (mã đặt chỗ bắt đầu bằng chữ V) không thuộc diện áp dụng chính sách này. Phí hủy theo quy định vẫn sẽ được áp dụng ngay cả khi lịch trình có bao gồm chuyến xe buýt được đánh dấu "In Operation (with conditions)".
- *Trạng thái "In Operation (with conditions)" được thiết lập theo quyết định của công ty vận hành. Nếu trạng thái này không được hiển thị, chúng tôi không thể bồi thường cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do chuyến xe đến điểm đến của quý khách bị chậm trễ.
- *Nếu quý khách tự hủy đặt chỗ trước khi trạng thái "In Operation (with conditions)" được thông báo, phí hủy thông thường sẽ được áp dụng.
- Tình trạng xe buýt
-
Đi du lịchHủy chuyến
-
Theo lịch trìnhThay đổi sang dịch vụ khácSử dụng phương tiện khác
-
Kiểm tra trạng trái xe buýt *1Hủy & Đặt lại trên My PageHủy trên My Page
(Miễn phí hủy) *2, 3
- *1: Dịch vụ xe buýt có thể bị hủy do các lý do như bão hoặc tuyết rơi dày. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tinđịch vụ.
- *2: Các sản phẩm tour (mã đặt chỗ bắt đầu bằng chữ V) không thuộc diện áp dụng chính sách này. Phí hủy theo quy định vẫn sẽ được áp dụng ngay cả khi lịch trình có bao gồm chuyến xe buýt được đánh dấu "In Operation (with conditions)".
- *3: Chính sách này cũng được áp dụng nếu quý khách đặt vé khứ hồi và một trong hai chuyến đi (chiều đi hoặc chiều về) chuyển sang trạng thái "In Operation (with conditions)" trước khi khởi hành.
Trường hợp hiển thị “Cancelled”
Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền vé xe buýt.
Quý khách không cần tự thực hiện thao tác hủy vé.
- Đối với các tour (mã đặt chỗ bắt đầu bằng chữ V), vé sẽ được hoàn toàn bộ nếu hủy trước khi bắt đầu hành trình đầu tiên. Sau khi tour đã khởi hành, chỉ có thể hoàn lại phần chưa sử dụng.
(Ví dụ: Nếu chuyến xe về bị hủy, số tiền tương ứng với vé chuyến về sẽ được hoàn lại sau.) - Công ty vận hành xe sẽ quyết định tạm ngừng dịch vụ nếu việc vận hành trở nên khó khăn do thời tiết khắc nghiệt như bão hoặc tuyết lớn, hoặc vì các lý do khác.
- Để kiểm tra chuyến xe đã đặt có bị hủy hay không, quý khách vui lòng kiểm tra email, My Page hoặc danh sách Thông tin Dịch vụ (Service Information) để xem trạng thái “Cancelled”.
- Nếu đặt chỗ của quý khách có bao gồm phí dịch vụ, xin lưu ý phí này sẽ không được hoàn lại.
Lưu ý
- *Việc hoàn tiền sẽ được xử lý thông qua trang web mà quý khách đã đặt chỗ. Vui lòng nhấp vào đây để biết thêm chi tiết
Đối với WILLER EXPRESS/STAR EXPRESS
Thời hạn hủy dịch vụ
Trong trường hợp hủy chuyến do thiên tai như bão hoặc tuyết rơi dày, quyết định sẽ được đưa ra trước giờ khởi hành khoảng 3 tiếng. Nếu quyết định hủy chuyến được đưa ra, chúng tôi sẽ gửi email thông báo đến địa chỉ email của quý khách.
*Xin lưu ý, do thay đổi đột ngột của thời tiết hoặc đường sá, trong một số trường hợp bất khả kháng, thông báo có thể được đưa ra ngay trước giờ khởi hành.
- Trường hợp dịch vụ bị hủy
-
Đi du lịchHủy chuyến
-
Thay đổi sang dịch vụ khácSử dụng phương tiện khác
-
Việc hủy sẽ được tự động xử lý trong vài ngày
Đối với các dịch vụ khác ngoài WILLER EXPRESS/STAR EXPRESS
Việc tạm dừng dịch vụ do từng công ty xe buýt quyết định, vì vậy, xin vui lòng kiểm tra trực tiếp với công ty vận hành.
Chúng tôi sẽ đăng tải thông báo trên trang chủ ngay khi nhận được thông tin tạm ngừng hoạt động. Tuy nhiên, mong nhận được sự thông cảm của quý khách nếu trong một số trường hợp việc cập nhật không thể được thực hiện kịp thời.
Cách kiểm tra công ty vận hành xe buýt
- Trường hợp dịch vụ bị hủy
-
Đi du lịchHủy chuyến
-
Thay đổi sang dịch vụ khácSử dụng phương tiện khác
-
Việc hủy sẽ được tự động xử lý trong vài ngày