• 巴士
  • 与我们联络

与我们联络

网站的使用方法、预约方法、乘车等相关洽询。

常见问题

以邮件或电话洽询时可能因忙线而造成久等的状态,紧急的旅客请参考我们的常见问题集。

巴士

  • 变更预约
  • 取消预约 / 退款
  • 停止运行
  • 遗失物品

旅游套餐

  • 变更预约
  • 取消预约 / 退款
  • 遗失物品(酒店)

其他

  • 渡轮
  • 日语客服
常见问题請由此進入

以邮件洽询

常见问题无法解决时,请使用邮件与我们联络。但回信需要时间,敬请谅解。

cn-info@willer.co.jp

注意事项:

注意事项

目前出现了用户发送的邮件未能成功送达客服中心的情况。如果等待2~3天仍未收到回复,可能是由于某些原因导致邮件未能成功送达。届时请重新发送邮件,或直接拨打电话咨询。

如果您希望使用日语进行沟通,请通过以下页面联系我们。

WILLERお問い合わせ窓口

取消预订申请表

WILLER会员可以从个人页面取消预订,非会员可以从非会员预订确认页面取消预订。 需要取消预订时请登录这些页面。

如果您无法从个人页面或非会员预订确认页面取消,也可以使用以下表格申请取消。

※如您预约的是JAM JAM EXPRESS(日本青年旅游株式会社)的巴士,将无法透过电子邮件或此表单取消。 查看更多

注意事项

取消费用以电子邮件到达我公司客服中心的时间为基准计算。

JAM JAM EXPRESS巴士预约取消相关事宜

JAM JAM EXPRESS巴士预订取消方法
取消预订申请表

关于取消预约

WILLER会员可以从个人页面取消预订,非会员可以从非会员预订确认页面取消预订。 需要取消预订时请登录这些页面。

如果您无法从个人页面或非会员预订确认页面取消,也可以使用以下表格申请取消。
取消预订申请表

个人页面 非会员预订确认页面

JAM JAM EXPRESS巴士预订取消方法

  1. 请从个人页面或非会员预订确认页面取消预约。

    若无法从个人页面或非会员预订确认页面取消预约时,方请拨打WILLER客服中心电话。无法以电子邮件或取消预约表单取消预约。

    WILLER 客服电话(英语)
    050-5805-0383(从星期一到星期五 10:00 am - 2:00 pm, 3:00 pm - 7:00 pm 日本时间)

  2. 非客服中心营业时间,且在出发前30分钟起

    若遇非客服中心营业时间,且在出发前30分钟起,可拨打以下专线取消预约。

    JAM JAM EXPRESS专线
    050-3784-3939

注意事项

  • JAM JAM EXPRESS专线仅处理自出发前30分钟之取消事务,此前之时间无法受理处理。
  • 若以其他号码来电联系时,可能无法为您处理。
  • 即将出发前可能有线路忙碌的情形,请保留充足时间联系。
  • 若在出发前收到您的来电联系则视为当日取消,然而若未联系,则视为无联系未乘车,将无法退还款项,请多加留意。
个人页面 非会员预订确认页面

电话洽询

您也可以来电变更、取消预约。但有可能处于忙线状态,敬请注意。 请确认电话受理时间,谢谢。

※临近出发前可能无法受理电话预约,敬请见谅。

客服电话

英语客服

从日本国内拨打: (050) 5805-0383

从海外拨打: +81 (50) 5805-0383

营业时间:从星期一到星期五

10:00 am - 2:00 pm, 3:00 pm - 7:00 pm(日本时间)

日语客服

https://travel.willer.co.jp/contact/