버스 운행에 영향을 미칠 것으로 예상되는 상황에서 대응 방안
- 버스 운행 정지 및 환불 -
태풍, 대설 등 악천후가 예상될 경우, 버스 운행 중단 및 환불 절차는 어떻게 되나요?
- 순서1
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운행 정보 일람에서 해당 편 운행 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
- 순서2
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운행 상황 별로 대응 방안이 달라집니다. 아래에서 해당하는 항목을 확인해 주시기 바랍니다.
주의 사항
A: 위 네모 테두리로 표시한 부분이 현재 최신 정보를 나타낸 것입니다.
B: 버스 출발 지역을 선택하여 본인이 예약한 버스의 운행 상황을 확인하십시오.
고객 센터에 문의 사항을 주셔도 기재된 내용 이외의 정보에 대해서는 답변 드릴 수 없는 점 미리 양해 드립니다.
운행 중단이 없을 경우
운행(조건부)일 경우
현재 이 버스는 운행 예정이지만, 악천후 등의 영향으로 이후 운행이 중지될 수 있습니다.
이 버스를 취소하시면 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 또한, 고객님께서 직접 My Page에서 취소하실 수 있습니다.
- 운행(조건부)' 표시는 태풍이나 폭설 등 악천후가 예상되는 경우나 사전에 지연이 예상되는 경우에 버스 운행 회사에서 설정합니다.
- 상황에 따라서 이후 운행이 중지될 수 있으므로, 반드시 운행 정보를 확인하시기 바랍니다.
주의 사항
- *편의점 결제를 하신 고객님 중 은행 계좌로 환불을 희망하시는 고객님께서는 송금 수수료를 직접 부담하셔야 합니다.
- *수배 요금은 환불 대상에서 제외됩니다.
- *투어 상품(V로 시작하는 예약 번호)은 대상에서 제외됩니다. '운행(조건부)' 노선이 일정에 포함되어 있더라도 소정의 취소 수수료가 부과됩니다.
- *운행(조건부)' 표시는 운행 회사의 판단에 따라 설정됩니다. 표시가 없다면 목적지까지 지연 등에 따른 손해는 보상이 어렵습니다.
- *운행(조건부)'이 발령되기 전에 고객님께서 직접 취소하셨다면, 통상 취소 수수료와 동일한 금액이 부과됩니다.
- 고속버스 운행정보
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여행을 간다여행을 중단한다
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변동 사항 없음다른 버스로 변경한다다른 교통 기관을 이용한다
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운행 정보 확인하기 *1My Page에서 취소하고 신규로 예약하기My Page에서 취소하기
(취소 수수료 면제) *2, 3
- *1: 태풍이나 폭설 등의 이유에 따라서 버스 운행이 중지될 수 있습니다. 운행 정보를 반드시 확인하시기 바랍니다.
- *2: 투어 상품(V로 시작하는 예약 번호)은 대상에서 제외됩니다. '운행(조건부)' 노선이 일정에 포함되어 있더라도 소정의 취소 수수료가 부과됩니다.
- *3: 왕복으로 버스를 예약하였고, 출발 전에 왕복 중 하나가 '운행(조건부)'이 된 경우에도 대상입니다.
운행 중단일 경우
버스 요금 전액 환불해 드립니다.
손님 여러분께서 취소 절차를 이행하실 필요는 없습니다.
- 투어 상품(V로 시작하는 번호)의 경우, 맨 처음 구간에서 출발하기 전이시라면 전액 환불해 드리고, 출발하신 후라면 사용하지 않은 부분에 대하여만 환불해 드립니다.
(예시: 돌아가는 버스가 운행이 중단될 경우, 돌아가는 버스에 해당하는 요금 만큼 후일 환불) - 태풍, 대설 등 악천후 혹은 기타 사유로 운행이 어려울 경우 버스 운행회사 측에서 운행 중단 결정을 내립니다.
- 예약하신 버스의 운행 중단 여부는 운행 중단을 결정한 때에 발송된 메일, My Page 또는 운행 정보 일람에서 '운행 중단'임을 확인하실 수 있습니다.
- 수배 요금이 포함된 경우, 수배 요금은 환불되지 않습니다.
주의 사항
- *환불은 예약하신 사이트를 경유하여 진행됩니다. 자세한 사항은 이곳에서 확인하시기 바랍니다.
- *왕복 버스 예약 건 중, 한쪽 편이 운휴된 경우 이쪽을 확인해 주세요.
WILLER EXPRESS/STAR EXPRESS인 경우
운행 중단을 판단하는 타이밍
태풍, 대설 등 자연 재해로 운행을 중단할 경우, 출발하기 3시간 전까지를 기준으로 결정합니다. 운행 중단을 결정하면 손님 여러분의 메일 주소로 운행 중단 이메일을 보내 드립니다.
*급격한 기상 변화, 도로 상황에 따라 부득이하게 출발하기 전에 안내 드리는 경우도 있습니다.
- 운행 중단에 해당하는 경우
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여행을 간다여행을 중단한다
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다른 버스로 변경한다다른 교통 기관을 이용한다
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운행이 중단된 교통편은 손님 여러분께서 건드리실 필요가 없으며, 며칠 내로 자동으로 취소됩니다.
WILLER EXPRESS/STAR EXPRESS가 아닌 경우
운행 여부는 운행회사에 의해 달라지기 때문에 운행회사에 문의하시기 바랍니다. 운행 중단 정보를 확인하는 대로 폐사 사이트 TOP에도 운행 중단 정보를 게재할 것이오나, 상황에 따라 신속하게 반영할 수 없는 경우가 있을 수 있으니 미리 양해 바랍니다.
- 운행 중단에 해당하는 경우
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여행을 간다여행을 중단한다
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다른 버스로 변경한다다른 교통 기관을 이용한다
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운행이 중단된 교통편은 손님 여러분께서 건드리실 필요가 없으며, 며칠 내로 자동으로 취소됩니다.


