預期巴士運行可能受影響時的應對方案
ー 關於巴士停駛與退款 ー
如果預期有颱風、大雪等惡劣天候，該如何確認巴士是否停駛以及辦理退款手續？
注意事項
A：以上方框內的內容為目前最新資訊。
B：請選擇巴士的出發地區，查看您預訂的班次的行駛狀況。
即使您聯絡客服中心，我們也無法提供記載內容以外的資訊，敬請見諒。
行駛（有條件限制）的情況
目前預估本班巴士將照常行駛，但後續有可能會因天候惡劣等因素導致停駛。
取消本班巴士不需支付取消費。如需取消，旅客可自行至個人頁面操作。
- 「行駛（有條件限制）」的標示由巴士營運公司依實際狀況標註，代表預估將發生颱風或大雪等天候惡劣的情形，或提前預測巴士將誤點。
- 此班巴士可能會視實際狀況停駛，請務必查詢行駛資訊。
注意事項
- ※以便利商店付款的旅客，如需退款至銀行帳戶，需自行負擔匯款手續費。
- ※安排費用不予退還。
- ※旅遊產品（預約編號以V開頭）不適用。行程中如有標註「行駛（有條件限制）」的車班，仍需支付規定的取消費。
- ※「行駛（有條件限制）」的標示由營運公司判斷後標註。如未顯示此標示，對於巴士延誤抵達目的地等所造成的損害，本公司恕不負責。
- ※在營運公司發布「行駛（有條件限制）」前，若旅客已自行取消預約，仍需比照平時支付取消費。
- 高速巴士運行情況
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照常出遊取消行程
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照常進行改搭其他班次搭乘其他交通工具
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查詢行駛資訊 ※1從個人頁面取消並重新預約從個人頁面取消（免取消費）※2、3
- ※1：巴士可能會因颱風或大雪等因素停駛。請務必查詢行駛資訊。
- ※2：旅遊產品（預約編號以V開頭）不適用。行程中如有標註「行駛（有條件限制）」的車班，仍需支付規定的取消費。
- ※3：預約來回巴士，出發前其中一趟班次已改為「行駛（有條件限制）」者，亦適用本規定。
停駛的情況
我們將全額退還車資。
您無需自行辦理取消手續。
- 對於旅遊產品（預約號碼以 V 開頭），如果在第一趟行程出發前停駛，將全額退款；出發後僅退還未使用部分。
（例如：如果回程巴士停駛，則之後將退還相當於回程巴士票價的金額。） - 如果因颱風、大雪等惡劣天候或其他原因導致運行困難，將由巴士營運公司決定是否停駛。
- 如需確認您預約的班次是否停駛，您可查看電子郵件確認是否有停駛通知，或查看個人頁面或運行資訊一覽中是否有「停駛」字樣。
- 如果預約內容包含安排費用，則安排費用不予退還。
注意事項
停駛的常見問題WILLER EXPRESS/STAR EXPRESS的巴士
停駛決定時點
如果發生颱風、雪災等自然災害，我們將於出發前約 3 小時決定是否停駛。一旦決定停駛，我們將寄送停駛通知至您的電子郵件信箱。
※我們也可能因天候急遽變化或道路狀況，被迫在出發前取消行程。
WILLER EXPRESS／STAR EXPRESS以外的巴士
運行判斷基準因營運公司而異，請直接向營運公司確認。一旦收到停駛資訊，我們將發佈於本公司網站頂端，但我們有時可能因故無法即時更新，敬請見諒。